Chez Mama Clotilde, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Retours
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :
• Non utilisé et dans le même état où vous l’avez reçu
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu)
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Produits périssables (aliments frais, confitures ouvertes, etc.)
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou en fin de série (sauf s’ils sont défectueux)
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à info@chez-mama-clotilde.com avec des photos à l’appui.
🚚 Frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou si l’erreur vient de notre part.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
📩 Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : info@chez-mama-clotilde.com
Objet du mail : Demande de retour – [Votre numéro de commande]